عائدات الاستثمار وتطورها في مواقع التواصل الاجتماعي – ج5 من ترجمة تقرير هوتسويت

عائدات الاستثمار وتطورها في مواقع التواصل الاجتماعيتطور عائدات استثمارات التواصل الاجتماعي
Spread the love
تحرير : عمرو القزاز / ترجمة : اسراء عبد اللطيف

لقد عانت المؤسسات على مدار السنوات السابقة مع عائدات الاستثمار

إلا أن الكثير من المسوقين يجدون نجاحا عندما توسعوا في استخدام التواصل الاجتماعي في رحلة العميل الشرائية.

وبينما تنضج استراتيجيات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات، تعيد المؤسسات التفكير في مقاييس عائدات الاستثمار

ويدركون أن حسابات عائدات الاستثمار الدقيقية التي يحصلون عليها (بقسمة صافي الربح على التكلفة) تعكس جانبا واحدا من قيمة التواصل الاجتماعي.

عائدات الاستثمار وتطورها في مواقع التواصل الاجتماعي

تطور عائدات استثمارات التواصل الاجتماعي

طبقا لدراسة أجرتها ألتيميتر بالمشاركة مع هوتسوت على أكثر من 400 من رواد التسويق، فقد تبين أن المؤسسات يرون قيمة العمل بخلاف أنشطة تسويق المحتوى الأخرى.

84% من المسوقين عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتتبعون ويقيسون جدوى الجهود التي يبذلونها على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال قياسها بالأهداف العملية التي حددوها سابقا بينما يحاول 29% إثبات جدواها.

 

زيادة التعريف بالعلامة التجارية وخدمة العملاء أتت على رأس القائمة

إلا أن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي أفاد المؤسسات في إرشاد العملاء، واستقصاء المعلومات عن المنافسين، والحفاظ على ولاء العملاء، وتقليل النفقات التشغيلية.

بالرغم من أن المؤسسات قد وصلت إلى رؤية ناضجة في كيفية استخدام التواصل الاجتماعي، إلا أن قياس قيمة التواصل الاجتماعي يظل سؤالا قائما

فقد كانت النتيجة التي توصلت إليها ألتيميترأن 37% من المسوقين عبر التواصل الاجتماعي، يستخدمون المقاييس فقط

لأنها “مقاييس معيارية لقياس مواقع التواصل الاجتماعي” ولأنها مدمجة في التقنيات التي يستخدمونها”.

 37% من المسوقين عبر مواقع التواصل الاجتماعي يستخدمون القياسات فقط لأنها “معيار موجود لقياس التواصل الاجتماعي”

بمعنى آخر، أي أن الأطر المستخدمة للقياس غالبا ما يتم فرضها من خلال البيانات والمقاييس التي تطرحها شبكة التواصل الاجتماعي الأم.

لذا فإن المقياس الذي يعتمد عليه قياس عائدات الاستثمار (معدل التفاعل، معدل وصول المنشورات وتنظيم حركة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي) يصعب تتبعه بالمقارنة مع القيمة الواقعية للعمل.

لذا فإننا نجد أن دور كبير مسئولي التسويق في قياس عائدات الاستثمار مهم جدا،

فبدون أولويات عملية واضحة، يقررها كبير مسئولي التسويق ستفضل الفرق التسويقية أن تقيس الأداء على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال (المشاركات، ومعدل الوصول، والتفاعل)

حيث يسهل قياس هذه العناصر من خلال الأدوات الموجودة منذ البداية على مواقع التواصل.

 56% من المستخدمين قالوا بأن عدم تمكنهم من قياس عائدات استثمار التواصل الاجتماعي، جعل نجاح مؤسساتهم على مواقع التواصل الاجتماعي صعبا

على العكس، فإن استراتيجيات التواصل الاجتماعي يجب أن ترتب حسب أولويات العمل من الأعلى للأسفل

لذا عليك العمل مع كبير مسئولي التسويق وتعرف على أهم أولويات العمل في 2018

ثم قم بوضع أهداف تساعدك على تتبع نجاحك في تحقيق تلك الأهداف من خلال الستراتيجيات التي تستخدمها على مواقع التواصل الاجتماعي.

من أهم التغيرات التي تصبح معيارا مهما للاستثمار في التكتيكات الجديدة،

كما تقول ألتيميتر: المهم، أن تقوم بصياغة طريقة لقياس تأثيرك على أهداف العمل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي

والقدرة على القياس واشتقاق الرؤى التسويقية لابد أن تكون واحدة من أهم المعايير التي تراعيها عندما تخطط لمبادرة

مقترحات هوتسويت لهذا التوجه:

الأساسيات:
**استهدف الأهداف السهلة أولا؛ فهم تأثير التواصل الاجتماعي على تجارتك الالكترونية يعد هدفا مهما، إلا أنه هدف معقد يحتاج إلى مصادر تحليلية.

** إذا كان تحديد عائدات الاستثمار في التواصل الاجتماعي صعبا بالنسبة لك، استثمر فيما يمكنك قياسه

قم بتحديد هدف ربح بسيط مثل دعم حضور مؤتمر معين من خلال التواصل الاجتماعي، وتقليل معدل انسحاب العملاء من خلال الاستماع لشكواهم عبر التواصل الاجتماعي،

استخدم الوسائل المباشرة المتاحة على مواقع التواصل الاجتماعي لتكوين تواصل مباشر بين أنشطة التواصل الاجتماعي والمبيعات المباشرة.

** أتقن استخدام أساسيات أكواد الـUTM لتتبع الروابط

ستطلق هوتسويت خاصية جديدة تساهم في تطوير حملات مسبقة التعريف، ذات وقت محدود، وإشعارات للرسائل، وقياسات UTM تتبعية عملية،

وستساعدك هذه الخاصية في تتبع كل رابط بدقة لتستطيع رسم صورة واضحة لجدوى الحملة التي أطلقتها في تحليلات جوجل، وأدوبي  وويب ترندس و كل الخيارات التحليلية الأخرى.

المقترحات المتطورة:

** اتبع إطار العمل الخاص بهوتسوت والذي يمر بثلاث مراحل (التحديد، القياس، الإثبات)
تركز معظم المؤسسات التي نعمل معها فقط على مرحلة إثبات عائدات الاستثمار

وننصح باستخدام إطار العمل الخاص بهوتسويت ثلاثي المراحل (التحديد، القياس، الإثبات)

** حدد مقاييس التواصل الاجتماعي المناسبة لقياس نتائج العمل
اختر المقاييس التي توضح التقدم العملي بوضوح ليست فقط المقاييس التي تقدمها مواقع التواصل الاجتماعي

استخدم خريطة ألتيمتر لمقاييس التواصل الاجتماعي

** شاهد تدريب مقاييس عائدات الاستثمار
باستخدام هوتسوت امباكت يمكنك أن تتابع تأثير التواصل الاجتماعي الحقيقي والمدفوع على الأرباح

فمن خلال هذه الفيديوهات التدريبية، ستعرف كيف تعمل هذه الحلول بما فيها كيفية قياس عمل الإعلانات وتحليل عائدات الاستثمار.

Be the first to comment on "عائدات الاستثمار وتطورها في مواقع التواصل الاجتماعي – ج5 من ترجمة تقرير هوتسويت"

Leave a comment

Your email address will not be published.


*